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Un chatbot offre l'opportunité parfaite de collecter les commentaires des clients, les internautes n'aiment pas perdre leur temps à répondre à des sondages, mais un chatbot facilite l'approche en posant des questions simples et à travers cela, il recueille des commentaires.
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L'utilisation des chatbots ne doit pas être limitée à une FAQ ou à une alternative à l'équipe de support client, ils doivent être utilisés pour améliorer l'expérience de l'utilisateur final.
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